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Coordinador/a de Campaña - Importante multinacional Barcelona

Publicado por Importante multinacional Particular 08019, Barcelona, Barcelona España

Oferta de empleo como Coordinador/a de Campaña en Importante multinacional, Barcelona, Barcelona

Publicada el: Friday, 02 Feb - 14:25
Nombre de la empresa: Importante multinacional
Número de trabajadores: 200

Sede central en: Madrid

Descripción de la empresa

Importante multinacional

Ubicación

Población: Barcelona
Código Postal: 08019
Provincia: Barcelona
País: España

Descripción

Puesto vacante: Coordinador/a de Campaña

Categorías: Atención a clientes - Atención al cliente

Nivel: Mando intermedio
Personal a cargo: 11 - 20
Número de vacantes: 2

Descripción de la oferta: Compañia Multinacional especialista en soluciones multicanal selecciona Coordinador/a para un proyecto de atención y soporte telefónico de servicios de telefonía.

Las funciones a desarrollar, aunque no exclusivamente, serán las siguientes:

- Cumplimiento de la metodología en la campaña.
- Soporte en la gestión de la campaña.
- Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.
- Gestión de presencia, permisos y vacaciones.
- Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.
- Control y seguimiento del equipo de agentes.
- Motivación y soporte del equipo.
- Gestión y resolución de incidencias.
- Detección de necesidades formativas en el equipo.
- Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.
- Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc).
- Realización de evaluación del desempeño y plan de trabajo.
- Proporcionar feedback en la realización de las monitorizaciones.
- Propuestas de mejora a los agentes.
- Detección de talento y desarrollo de los agentes.

Requisitos

Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior
Experiencia mínima: Al menos 1 año
Imprescindible residente en: (Seleccionar)
Requisitos mínimos: Habilidades requeridas:

- Experiencia profesional en puesto similar de 1 año
- Nivel usuario de informática. Conocimientos relacionados con tecnología informática, redes, internet, correos electrónicos, así como "CRM".
- Habilidades comunicativas y escucha activa.
- Capacidad para inspirar a su equipo de agentes y promover una experiencia única y de identificación frente a la marca.

Requisitos deseados: Orientación a ventas

Contrato

Tipo de contrato: (Seleccionar)
Jornada laboral: Completa
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