IT Service Delivery - ANCO, Sistemas de Gestión - Barcelona

Publicado por ANCO, Sistemas de Gestión - Particular

31 Mar 2023 - 21:31

08029, Barcelona, Barcelona España

Oferta de empleo como IT Service Delivery en ANCO, Sistemas de Gestión, Barcelona, Barcelona

Publicada el: Friday, 03 Mar - 19:46
Nombre de la empresa: ANCO, Sistemas de Gestión
Número de trabajadores: 80

Sede central en: Barcelona

Descripción de la empresa

ANCO, Sistemas de Gestión Tu partner tecnológico.

Todo es mejor con la tecnología adecuada.

ANCO es mucho más que un proveedor de tecnología; Es el aliado que optimiza la tecnología y la pone a tu alcance, para darte el apoyo e impulso que necesitas.

Ubicación

Población: Barcelona
Código Postal: 08029
Provincia: Barcelona
País: España

Descripción

Puesto vacante: IT Service Delivery

Categorías: Informática y telecomunicaciones - Sistemas

Nivel: Especialista
Personal a cargo: 0
Número de vacantes: 1

Descripción de la oferta: ANCO SISTEMAS DE GESTION S.A, Consultora informática con más de 40 años al servicio de la empresa ofreciendo soluciones informáticas como cloud computing, ciberseguridad y soporte informático precisa ampliar el equipo de Managers, con el Rol de IT Service Delivery, reportando a Service Delivery Manager.

Como IT Service Delivery, tus funciones serán:

· Trabajar con equipos operativos de Servicio para cumplir con los SLA de disponibilidad y las métricas de éxito de KPI.
· Liderar las revisiones de rendimiento del servicio con el negocio.
· Monitoreo del proceso de escalado y resolución de incidentes críticos hasta que se logre la resolución.
· Liderar investigaciones de problemas para el dominio correspondiente.
· Garantizar un flujo efectivo de información entre el los diferentes interlocutores internos y cliente.
· Supervisión de toda la actividad de incidentes y peticiones.
· Mantener controles operativos efectivos en áreas que incluyen, entre otras, gestión de incidentes, gestión de solicitudes de servicio, gestión de configuración y gestión de cambios. Asegurar que los equipos cumplan con estos procesos y guiarlos cuando haya preguntas.
· Proponer mejoras en los procesos cuando sea necesario.

Requisitos

Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior
Experiencia mínima: Al menos 3 años
Imprescindible residente en: Provincia Puesto Vacante
Requisitos mínimos: Tener un sólido background tecnológico a nivel técnico.
· Experiencia en Gestión de Prestación de Servicios en un entorno multicultural y complejo.
· Éxito comprobado en la conducción de Continual Service Improvement.
· Experiencia práctica con procesos ITIL: Gestión de Incidentes, Gestión de Cambios y Lanzamientos, Gestión de Problemas y al menos comprensión y/o cierta exposición a la Gestión de Eventos y Gestión de la Configuración.
· Capacidad para comprender y analizar un tema o problema para desarrollar e implementar un plan de acción correctiva.
· Comunicarse de manera efectiva con el negocio, los miembros del equipo y los clientes.
· Generación de informes y reporting.
· Capacidad para comprender los conceptos de TI y traducir al lenguaje empresarial.

Contrato

Tipo de contrato: Indefinido
Jornada laboral: Completa

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ANCO, Sistemas de Gestión

Ref del anuncio : BCN-A374651

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