RESPONSABLE CENTRE DE CONTROL - Empresa en expansió Gerona

Oferta de empleo como RESPONSABLE CENTRE DE CONTROL en Empresa en expansió, Girona, Girona

Sede central en: Girona

Descripción de la empresa

Empresa de serveis consolidada a la província de Girona. Amb un gran equip humà i un ambient dinàmic i enriquidor.

Ubicación

Descripción

Puesto vacante: RESPONSABLE CENTRE DE CONTROL

Categorías: Atención a clientes - Atención al cliente

Descripción de la oferta: La persona seleccionada liderarà l'equip del Centre de Control.
Aquest centre de control funciona els 365 dies les 24 hores i dóna resposta a les incidències dels diferents serveis de l'empresa i les seves instal·lacions. Alhora que realitzen els raports necessaris per a obtenir informació dels mateixos.
Així doncs la seva tasca principal és l'atenció a la persona usuària del servei seguint els protocols establerts. Amb el posterior seguiment de la incidència. És molt important anotar i registrar totes les incidències per a poder-ne fer un anàlisi correcte.
La persona seleccionada haurà de desenvolupar la tasca encomanada al centre de control i per tant atendre a les persones usuàries, però també haurà d'assegurar el correcte desenvolupament de la tasca de les altres persones treballadores, validant els protocols establerts i/o validant-los. També haurà de supervisar i assegurar un alt nivell de qualitat en el servei, aplicant les mesures correctores que consideri necessari.

Tasques:
- Coordinació de l'equip de treball. (aprovació de vacances i permisos, organització general del servei, detecció de necessitats de personal, etc)
- Assegurar el correcte desenvolupament de la tasca desenvolupada per part del centre de control amb un alt nivell de Qualitat.
- Detectar necessitats de l'equip i solucionar-les.
- Validar i/o modificar els protocols de treball establerts i assegurar el seu correcte seguiment per part de tot l'equip de treball.
- Realitzar la tasca d'operari del centre de control i per tant: respondre les trucades de les persones usuàries i donar resposta a les incidències, registrar i realitzar el seguiment de les incidències detectades.

Requisitos

Contrato