TÉCNICO/A CALIDAD Y FORMACIÓN (CUSTOMER CARE) - PortAventura - Tarragona

Oferta de empleo como TÉCNICO/A CALIDAD Y FORMACIÓN (CUSTOMER CARE) en PortAventura, Vila-Seca, Tarragona

Sede central en: Tarragona

Descripción de la empresa

PortAventura World, un Resort único en Europa
3 PARQUES, 6 HOTELES Y 1 CENTRO DE CONVENCIONES
PortAventura World es uno de los mayores destinos de vacaciones y ocio familiar de Europa. Su ubicación privilegiada y su amplia oferta lo convierte en un destino único: 3 parques (PortAventura Park, Caribe Aquatic Park y Ferrari Land, único en Europa); 5 hoteles de 4* y un hotel de 5* con más de 2.200 habitaciones. Además, también contamos con un gran Centro de Convenciones con capacidad para 6.000 personas.
PENSAMOS EN VERDE
Desde nuestros inicios hemos integrado la gestión responsable en nuestra estrategia de negocio. Por ello impulsamos Comités de RC y Medio Ambiente, realizamos campañas de sensibilización, implicamos al equipo en la consecución de las certificaciones ambientales, etc.
Y PONEMOS EL CORAZÓN
A través de la Fundació PortAventura canalizamos nuestra acción social, cuyo proyecto estrella es el Village PortAventura Dreams, un resort para familias de niños que hayan padecido enfermedades graves. Un proyecto en el que nuestro equipo participa activamente gracias al programa de voluntariado corporativo.
SERVICIOS Y VENTAJAS
Si te sumas al equipo de PortAventura World dispondrás de muchos servicios, actividades y ventajas:
APOSTANDO POR EL BIENESTAR
Dispondrás de comedores con un menú a precio reducido, áreas de descanso multifuncionales, una sala para la práctica de actividades deportivas e incluso una tienda outlet. También existen líneas de transporte internas y externas y aparcamiento gratuito. También ofrecemos un amplio programa de Actividades Saludables totalmente gratuito para crear y mantener buenos hábitos.
UNA APP PARA ESTAR CONECTADO
Para que todo el equipo esté conectado e informado y pueda hacer gestiones con RRHH sin desplazarse, la compañía dispone de una APP exclusiva para el personal.
+ DE 400 VENTAJAS
Tendrás acceso ilimitado a PortAventura Park y dispondrás de descuentos en el Resort (restauración y tiendas, entradas, reservas de hotel, etc). Además, podrás beneficiarte de descuentos en más de 400 empresas colaboradoras.

Ubicación

Descripción

Puesto vacante: TÉCNICO/A CALIDAD Y FORMACIÓN (CUSTOMER CARE)

Categorías: Turismo y restauración - Turismo

Descripción de la oferta: Funciones
Auditar y evaluar la actividad del departamento de Customer care verificando que se cumplen los procesos y procedimientos marcados por la compañía para cada interacción de los clientes con el fin de garantizar los estándares de calidad. Participar en el diseño e impartición de formaciones, tanto iniciales como de mejora continua al equipo de cutomer care.

Dar soporte al equipo de coordinación de un grupo de teleoperadores o gestores, responsabilizándose del desarrollo del trabajo del mismo en la totalidad de las actividades y procesos de la Compañía o servicio a la que esté adscrito el grupo, aplicando procedimientos y normas establecidas, recibiendo supervisión sobre el trabajo y sus resultados.

- Crear, potenciar y motivar un buen ambiente de trabajo del equipo de Customer Care
- Atender, apoyar y facilitar información al equipo en las consultas e incidencias que puedan derivarse de la operativa diaria.
- Atención al cliente, gestión de llamadas y reservas procedentes del canal Particular y Agencia.
- Participar activamente en la mejora de los sistemas y procedimientos.
- Implementación de mejora continua para los procesos de atención al cliente midiendo la satisfacción del cliente.
- Diseñar e implantar iniciativas para la mejora de la calidad en nuestros centros de atención.
- Realización de informes, cuadros de mando y acciones alineados a los objetivos de compañía.

Se ofrece
Contrato Fijo-discontínuo
Si te gusta la emoción, eres entusiasta, dinámico/a y sientes pasión por el cliente, súmate a nuestro equipo. Te ofrecemos la posibilidad de crecer y desarrollarte profesionalmente en una empresa líder en el sector turístico, con 3 parques, 9 hoteles y un centro de convenciones. Un proyecto comprometido desde el punto de vista social, medioambiental y de buen gobierno. Por ello, impulsamos programas de salud, beneficios y formación para nuestro equipo y tenemos un firme compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión, formando parte de una empresa que dispone de certificación b-corp.

Requisitos

Contrato