Atención al Cliente con Castellano - Industria Farmacéutica - Webhelp Spain - Barcelona

Oferta de empleo como Atención al Cliente con Castellano - Industria Farmacéutica en Webhelp Spain, Barcelona, Barcelona

Sede central en: Barcelona

Descripción de la empresa

At Webhelp, we make every one matter. For you. For our brands. And for the hundreds of thousands of customers we look after. Webhelp is a big, well established company made up of inspiring individuals buzzing to create excellent customer experiences for some of the world’s most exciting brands. If you’re up for it, you’ll join a high- performing team that you can be proud of and create meaningful moments, moments that matter to customers and clients. Our Spain sites are located in Barcelona, Valencia, Mallorca, Málaga and Tenerife. For our current career opportunities please visit: www.webhelp.com.

Ubicación

Descripción

Puesto vacante: Atención al Cliente con Castellano - Industria Farmacéutica

Categorías: Atención a clientes - Atención al cliente

Descripción de la oferta: ¿Te gustaría trabajar en una empresa internacional?
¡Si es así sigue leyendo!
Buscamos a una persona para dar soporte al servicio de atención al cliente de uno de nuestros clientes.
Tras recibir una completa formación el nuevo gestor se responsabilizará de:
- Atender llamadas entrantes de clientes (a través de teléfono, email, email de voz, bíper u otras alertas) y solucionar las demandas de los usuarios.
- Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas para proporcionar una respuesta y una resolución dentro del ANS.
- Mantener el conocimiento del servicio y del producto y la habilidad asociada a las aplicaciones específicas para los cliente individuales.
- Intensificar las cuestiones de servicio potencial inicialmente con el Mentor.
- Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto.
- Asegurar el mantenimiento del ANS contractual.
- Proporcionar cobertura a otros Agentes durante su ausencia, ya sea dentro de su mismo equipo o en otros.
- Trabajar con los Supervisores/mentores sobre proyectos específicos donde sea necesario.
- Comprender y cumplir con las tareas administrativas como los formularios de vacaciones, enfermedad y horas extra de manera precisa y apropiada.
- Asistir a las reuniones periódicas de equipo.
- Realizar tareas adicionales solicitadas por el Supervisor o Mentor relacionadas con el mantenimiento del rendimiento del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente.
Condiciones:
- Contrato temporal a jornada completa de 39 horas
- Salario: 16.732,21 euros brutos anuales + hasta 1.500 euros brutos/año en bonus
- Horario: de lunes a viernes de 16 a 22 horas
- Fecha de inicio: Inmediato
Vacaciones: 23 días hábiles de vacaciones anuales pagadas (generadas en base al año calendario y en proporción al tiempo trabajado)*

Requisitos

Contrato

Salario

Salario: 16.000 €- 18.000 € Bruto/año