Atención al cliente - Emergencias médicas - Teladoc Health Barcelona

Oferta de empleo como Atención al cliente - Emergencias médicas en Teladoc Health, Barcelona, Barcelona

Sede central en: Barcelona

Descripción de la empresa

Teladoc Health International somos la marca líder en el mundo en asistencia sanitaria virtual. Nuestros servicios abarcan todo el espectro de necesidades de atención médica, desde simples hasta complejas. Conectamos a nuestros usuarios con la atención primaria, salud mental y experta.

Ubicación

Descripción

Puesto vacante: Atención al cliente - Emergencias médicas

Categorías: Sanidad y salud - Medicina general

Descripción de la oferta: Teladoc Health International somos la marca líder en el mundo en asistencia sanitaria virtual. Nuestros servicios abarcan todo el espectro de necesidades de atención médica, desde simples hasta complejas. Conectamos a nuestros usuarios con la atención primaria, salud mental y experta.

La persona que se incorpore se responsabilizará de ofrecer un servicio de calidad al cliente para gestionar sus necesidades de acuerdo con los estándares marcados de Teladoc Health International.

Funciones:
- Atender telefónicamente las necesidades de los asegurados.
- Detectar las necesidades de los asegurados.
- Toma de datos de forma telefónica y registrarlo en ficha MEC.
- Dar alternativas en caso de negar una cobertura.
- Ofrecer valoración médica en caso de reclamación del servicio.
- Derivar a Atención al Cliente temas administrativos.
- Realizar llamada saliente a funeraria para comunicar defunción.
- Realizar llamada saliente a gestor asistencial para comunicar defunción.
- Enviar mail de comunicación de siniestro de deceso.
- Seguir y mantenerse actualizado de los protocolos internos de gestión, características particulares acordadas con las compañías y las políticas para cumplir con la ética de Teladoc Health International.
- Comunicación de dudas por los canales correspondientes en Teams.
- Realizar reciclajes y formaciones de nuevos skills.
- Revisar diariamente mail y Teams con posibles comunicaciones de nuevos protocolos.
- Revisar implementación de nuevos protocolos y consultar dudas al equipo de coordinación.
- Trabajo en equipo y compañerismo: Avisar al resto del equipo cuando vuelva del descanso.

Requisitos

Contrato