Atención clientes y reclamaciones - INTERFLEX SL Barcelona

Oferta de empleo como Atención clientes y reclamaciones en INTERFLEX SL, Montcada i Reixac, Barcelona

Sede central en: Barcelona

Descripción de la empresa

INTERFLEX, S.L. es una empresa familiar de Montcada i Reixac (Barcelona) especializada en la fabricación de elementos para la protección y conducción de material eléctrico. Cuenta con amplia y moderna fábrica y un almacén logístico robotizado.

Ubicación

Descripción

Puesto vacante: Atención clientes y reclamaciones

Categorías: Otros - Sin especificar

Descripción de la oferta: Responsabilidad de gestionar el departamento de Atención al Cliente y Reclamaciones con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente.
· Resolver de la manera más efectiva, eficaz y oportuna los requerimientos (consultas, reclamaciones y reposiciones) de los clientes para garantizar
· Seguimiento completo el ciclo completo de atención de los clientes, asegurando la recepción y entendimiento de la respuesta por parte de éste.
· Proponer mejoras en los procesos y procedimientos asociados a la gestión de los requerimientos que afectan directa o indirectamente a los clientes.
· Atender la recepción de oficinas.
· Gestión y seguimiento de los transportes a clientes

TAREAS:
Atención clientes y reclamaciones:
· Atención de todas las llamadas telefónicas, correos que tengan relación con:
Plazos de entrega de todos los pedidos (nacionales), urgencias, errores, confirmaciones y peticiones diversas.
· Gestión, seguimiento y colaboración con el departamento de contabilidad de los impagados provenientes de reclamaciones ya gestionadas.
· Control y tramitación de material defectuoso devuelto por clientes
· Supervisión y tramitación de devoluciones de clientes
· Seguimiento de los compromisos adquiridos con los clientes acerca de los plazos dados.
· Control y tramitación asuntos Dpto. Técnico
· Comprobación y tramitación de errores logísticos
· Enlace con nuestras delegaciones en temas administrativos, logísticos y otros temas varios.
· Enlace con nuestros comerciales en temas administrativos, logísticos y otros temas diversos
· Control, cierre y archivo definitivo de todas las reclamaciones gestionadas.
· Seguimiento personalizado de urgencias diarias en tiempo real.
· Obtención de documentos originales y comprobantes firmados solicitados por los clientes de material ya entregado.
· Enviar documentos varios solicitados a los clientes.
· Comprobación y tramitación de errores diversos de Adm. Ventas.
· Comprobación y tramitación de errores diversos de nuestras delegaciones
· Comprobación y tramitación de materiales defectuosos, obsoletos u con embalajes abiertos.
· Notificaciones a clientes por escrito y verbal de reclamaciones desestimadas dejando constancia por escrito de reclamaciones no procedentes o del proceder y cierre de las otras.
· Control, cierre, y archivo definitivo de todas las reclamaciones gestionadas.
· Entrada de pedidos sin cargo correspondientes a errores logísticos, transportes, material defectuoso o por su cambio.
· Comprobación y tramitación de cualquier tipo de error que provenga de export.

Gestión y seguimientos de transportes:
· Tramitación y gestión de la mercancía desaparecida o dañada por las agencias de transportes.
· Intermediario entre agencias de transportes y montadores o clientes finales.
· Control diario de las entradas y salidas de transportes TDN.
· Puesta en marcha de ordenes de recogida nacional de todo tipo.
· Instrucciones y recados a nuestros transportistas locales.
· Comprobación y tramitación de errores diversos de nuestras Delegaciones
· Obtención y gestión de todos los portes nacionales para entrarlos a cada uno de los albaranes dentro del sistema.

Recepción:
· Dar la bienvenida a posibles visitas de clientes ajenos a la empresa y proporcionar información básica como la tarjeta de visita, EPIS...
· Comunicar visitas de forma rápida a su responsable para garantizar una gestión del tiempo eficiente.
· Recepción de paquetes y distribución de los mismo.

Requisitos

Contrato

Salario

Salario: 23.000 €- 27.000 € Bruto/año