IT Service Delivery - ANCO, Sistemas de Gestión - Barcelona
Publicado por ANCO, Sistemas de Gestión - Particular
08029, Barcelona, Barcelona España
Oferta de empleo como IT Service Delivery en ANCO, Sistemas de Gestión, Barcelona, Barcelona
Publicada el: Friday, 03 Mar - 19:46Nombre de la empresa: ANCO, Sistemas de Gestión
Número de trabajadores: 80
Sede central en: Barcelona
Descripción de la empresa
Tu partner tecnológico.
Todo es mejor con la tecnología adecuada.
ANCO es mucho más que un proveedor de tecnología; Es el aliado que optimiza la tecnología y la pone a tu alcance, para darte el apoyo e impulso que necesitas.
Ubicación
Población: BarcelonaCódigo Postal: 08029
Provincia: Barcelona
País: España
Descripción
Puesto vacante: IT Service Delivery
Categorías: Informática y telecomunicaciones - Sistemas
Nivel: EspecialistaPersonal a cargo: 0
Número de vacantes: 1
Descripción de la oferta: ANCO SISTEMAS DE GESTION S.A, Consultora informática con más de 40 años al servicio de la empresa ofreciendo soluciones informáticas como cloud computing, ciberseguridad y soporte informático precisa ampliar el equipo de Managers, con el Rol de IT Service Delivery, reportando a Service Delivery Manager.
Como IT Service Delivery, tus funciones serán:
· Trabajar con equipos operativos de Servicio para cumplir con los SLA de disponibilidad y las métricas de éxito de KPI.
· Liderar las revisiones de rendimiento del servicio con el negocio.
· Monitoreo del proceso de escalado y resolución de incidentes críticos hasta que se logre la resolución.
· Liderar investigaciones de problemas para el dominio correspondiente.
· Garantizar un flujo efectivo de información entre el los diferentes interlocutores internos y cliente.
· Supervisión de toda la actividad de incidentes y peticiones.
· Mantener controles operativos efectivos en áreas que incluyen, entre otras, gestión de incidentes, gestión de solicitudes de servicio, gestión de configuración y gestión de cambios. Asegurar que los equipos cumplan con estos procesos y guiarlos cuando haya preguntas.
· Proponer mejoras en los procesos cuando sea necesario.
Requisitos
Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado SuperiorExperiencia mínima: Al menos 3 años
Imprescindible residente en: Provincia Puesto Vacante
Requisitos mínimos: Tener un sólido background tecnológico a nivel técnico.
· Experiencia en Gestión de Prestación de Servicios en un entorno multicultural y complejo.
· Éxito comprobado en la conducción de Continual Service Improvement.
· Experiencia práctica con procesos ITIL: Gestión de Incidentes, Gestión de Cambios y Lanzamientos, Gestión de Problemas y al menos comprensión y/o cierta exposición a la Gestión de Eventos y Gestión de la Configuración.
· Capacidad para comprender y analizar un tema o problema para desarrollar e implementar un plan de acción correctiva.
· Comunicarse de manera efectiva con el negocio, los miembros del equipo y los clientes.
· Generación de informes y reporting.
· Capacidad para comprender los conceptos de TI y traducir al lenguaje empresarial.
Contrato
Tipo de contrato: IndefinidoJornada laboral: Completa
Ref del anuncio : BCN-A374651
Ofertas de Trabajo - Empleo Otras ofertas Empleos
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