IT Service Delivery - ANCO, Sistemas de Gestión - Barcelona

Oferta de empleo como IT Service Delivery en ANCO, Sistemas de Gestión, Barcelona, Barcelona

Sede central en: Barcelona

Descripción de la empresa

Tu partner tecnológico.

Todo es mejor con la tecnología adecuada.

ANCO es mucho más que un proveedor de tecnología; Es el aliado que optimiza la tecnología y la pone a tu alcance, para darte el apoyo e impulso que necesitas.

Ubicación

Descripción

Puesto vacante: IT Service Delivery

Categorías: Informática y telecomunicaciones - Sistemas

Descripción de la oferta: ANCO SISTEMAS DE GESTION S.A, Consultora informática con más de 40 años al servicio de la empresa ofreciendo soluciones informáticas como cloud computing, ciberseguridad y soporte informático precisa ampliar el equipo de Managers, con el Rol de IT Service Delivery, reportando a Service Delivery Manager.

Como IT Service Delivery, tus funciones serán:

· Trabajar con equipos operativos de Servicio para cumplir con los SLA de disponibilidad y las métricas de éxito de KPI.
· Liderar las revisiones de rendimiento del servicio con el negocio.
· Monitoreo del proceso de escalado y resolución de incidentes críticos hasta que se logre la resolución.
· Liderar investigaciones de problemas para el dominio correspondiente.
· Garantizar un flujo efectivo de información entre el los diferentes interlocutores internos y cliente.
· Supervisión de toda la actividad de incidentes y peticiones.
· Mantener controles operativos efectivos en áreas que incluyen, entre otras, gestión de incidentes, gestión de solicitudes de servicio, gestión de configuración y gestión de cambios. Asegurar que los equipos cumplan con estos procesos y guiarlos cuando haya preguntas.
· Proponer mejoras en los procesos cuando sea necesario.

Requisitos

Contrato