Spanish Cliams Handler - Nobilas Ibérica - Barcelona

Oferta de empleo como Spanish Cliams Handler en Nobilas Ibérica, Barcelona, Barcelona

Sede central en: Barcelona

Descripción de la empresa

Nuestro objetivo es dar un servicio de gestión de siniestros excelente a través del trabajo en equipo de nuestros departamentos

Ubicación

Descripción

Puesto vacante: Spanish Cliams Handler

Categorías: Atención a clientes - Atención al cliente

Descripción de la oferta: Innovation Group, es un proveedor de servicios expertos en la gestión de siniestros automóviles y/o de hogar.
Con sedes en toda la parte del monde en España, Reino Unido, Alemania, Polonia, Estados Unidos Sudáfrica y Australia, Innovation Group tiene más de 1.200 clientes, entre los que se encuentran 15 de las 20 aseguradoras generales más importantes del mundo y 3 de las 5 principales compañías de gestión de flotas y leasing.

Role:
Como Spanish Claims Handlers, tienes que asegurar la organización y gestión de los siniestros o de las solicitudes de los conductores, asegurados o consumidores en línea con el marco contractual cliente respetando los procedimientos internos acordados.

Tareas principales
- Atender los asegurados/conductores/consumidores respetando los procedimientos de cada cliente.
-Asegurar la calidad de la relación con los clientes.
-Organizar las citas con los asociados de IG (taller, perito, ...) en el respeto de los acuerdos contractuales.
-Informar el asegurado/conductor/consumidor sobre las características de los servicios propuestos y aconsejarle en su elección con fin de reconducir el máximo número de asegurados, conductores, consumidores a la red de talleres contractuales
-Respetar sistemáticamente los procedimientos de gestión administrativa especifica a cada cliente desde la apertura hasta el cierre de la reparación o de la solicitud
-Comunicar las reclamaciones recibidas a los diferentes servicios involucrados
-Comunicar las incidencias de gestión a su Manager
-Atender a los contactos (llamadas automáticas, llamadas entrantes, emails). Evaluar el grado de emergencia con fin de gestionar las modalidades de intervención.
-Asegurar la trazabilidad de cada una de las acciones reflejándolas en las herramientas proporcionadas.
-Velar y participar activamente al logro del conjunto de indicadores del servicio

Requisitos

Contrato

Salario

Salario: 1.400 €- 1.500 € Bruto/mes