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IT Service Delivery - ANCO, Sistemas de Gestión Barcelona

Publicado por ANCO, Sistemas de Gestión Particular 08029, Barcelona, Barcelona España

Oferta de empleo como IT Service Delivery en ANCO, Sistemas de Gestión, Barcelona, Barcelona

Publicada el: Friday, 03 Mar - 19:46
Nombre de la empresa: ANCO, Sistemas de Gestión
Número de trabajadores: 80

Sede central en: Barcelona

Descripción de la empresa

ANCO, Sistemas de Gestión Tu partner tecnológico.

Todo es mejor con la tecnología adecuada.

ANCO es mucho más que un proveedor de tecnología; Es el aliado que optimiza la tecnología y la pone a tu alcance, para darte el apoyo e impulso que necesitas.

Ubicación

Población: Barcelona
Código Postal: 08029
Provincia: Barcelona
País: España

Descripción

Puesto vacante: IT Service Delivery

Categorías: Informática y telecomunicaciones - Sistemas

Nivel: Especialista
Personal a cargo: 0
Número de vacantes: 1

Descripción de la oferta: ANCO SISTEMAS DE GESTION S.A, Consultora informática con más de 40 años al servicio de la empresa ofreciendo soluciones informáticas como cloud computing, ciberseguridad y soporte informático precisa ampliar el equipo de Managers, con el Rol de IT Service Delivery, reportando a Service Delivery Manager.

Como IT Service Delivery, tus funciones serán:

· Trabajar con equipos operativos de Servicio para cumplir con los SLA de disponibilidad y las métricas de éxito de KPI.
· Liderar las revisiones de rendimiento del servicio con el negocio.
· Monitoreo del proceso de escalado y resolución de incidentes críticos hasta que se logre la resolución.
· Liderar investigaciones de problemas para el dominio correspondiente.
· Garantizar un flujo efectivo de información entre el los diferentes interlocutores internos y cliente.
· Supervisión de toda la actividad de incidentes y peticiones.
· Mantener controles operativos efectivos en áreas que incluyen, entre otras, gestión de incidentes, gestión de solicitudes de servicio, gestión de configuración y gestión de cambios. Asegurar que los equipos cumplan con estos procesos y guiarlos cuando haya preguntas.
· Proponer mejoras en los procesos cuando sea necesario.

Requisitos

Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior
Experiencia mínima: Al menos 3 años
Imprescindible residente en: Provincia Puesto Vacante
Requisitos mínimos: Tener un sólido background tecnológico a nivel técnico.
· Experiencia en Gestión de Prestación de Servicios en un entorno multicultural y complejo.
· Éxito comprobado en la conducción de Continual Service Improvement.
· Experiencia práctica con procesos ITIL: Gestión de Incidentes, Gestión de Cambios y Lanzamientos, Gestión de Problemas y al menos comprensión y/o cierta exposición a la Gestión de Eventos y Gestión de la Configuración.
· Capacidad para comprender y analizar un tema o problema para desarrollar e implementar un plan de acción correctiva.
· Comunicarse de manera efectiva con el negocio, los miembros del equipo y los clientes.
· Generación de informes y reporting.
· Capacidad para comprender los conceptos de TI y traducir al lenguaje empresarial.

Contrato

Tipo de contrato: Indefinido
Jornada laboral: Completa

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ANCO, Sistemas de Gestión