CALL CENTER MANAGER (BALEARES) - MARLEX Recruiting - Barcelona

Oferta de empleo como CALL CENTER MANAGER (BALEARES) en MARLEX Recruiting, Barcelona, Barcelona

Sede central en: Girona

Descripción de la empresa

Marlex Recruiting es nuestra división especializada en la selección y evaluación de perfiles profesionales y middle managament que ocupan lugares de alta responsabilidad dentro de la empresa.

Planteamos un proceso de selección riguroso y profesional, con los métodos más fiables y actuales del mercado, para evaluar las personas candidatas en todas sus dimensiones: personal, profesional, competencial y actitudinal. No buscamos una buena candidatura sino seleccionar la mejor. Creemos que este componente marca la diferencia entre una buena empresa y una empresa excelente.

Soluciones Recruiting:

- Por zona
Nuestros equipos trabajan desde toda la red de oficinas de Marlex, por lo que tienen un conocimiento profundo de su zona y de los perfiles correspondientes. Estos equipos trabajan con las empresas de su zona y, por tanto, conocen el mejor talento desde la proximidad.

- Por perfil

Contamos con equipos de recruiters especializados que tienen una sólida experiencia y conocimiento de su área de especialización y de los perfiles correspondientes. Estos equipos trabajan todas las posiciones de su área de especialización de Marlex y seleccionan el mejor talento para las empresas a través de su amplia base de datos.

Áreas de especialización:
- Marketing
- Healthcare & Life Sciences
- Tax & Legal
- IT
- Engineering
- Sales

RPO Solutions:
"Recruitment Process Outsourcing" es el servicio especializado de Marlex Recruiting. Ponemos a disposición del cliente uno/a consultor/a de nuestro equipo para trabajar desde sus instalaciones.

Ubicación

Descripción

Puesto vacante: CALL CENTER MANAGER (BALEARES)

Categorías: Atención a clientes - Atención al cliente

Descripción de la oferta: ¿Te gustaría formar parte de un proyecto dónde van de la mano el crecimiento laboral y personal en una empresa líder en su sector?

Desde Marlex estamos colaborando con una importante empresa, referente y consolidada en Mallorca que está buscando una figura de Responsable de Contact Center
¿Cuáles serían tus funciones?
- Analizar los KPIs del departamento y de los miembros del equipo
- Realizar auditorías internas para ver el cumplimiento de objetivos
- Centralizar información con el mantenimiento de una base de datos actualizada
- Gestionar el absentismo y mantener una carga de trabajo equilibrada en el equipo
- Planificar y organizar planillas, turnos y vacaciones o cambios de horario
- Garantizar el cumplimiento de políticas de comunicación
- Elaboración de manuales y protocolos para optimizar los niveles y calidad de respuestas
- Gestionar los diferentes canales de entradas de consultas
- Reportar directamente al director corporativo

¿Qué esperamos de ti?
- Persona analítica y organizada
- Habilidades comunicativas y de liderazgo
- Conocimientos previos en gestión y desarrollo de equipos
- Orientación al detalle y a objetivos
- Capacidad de implementación de políticas y protocolos para mejorar el servicio
- Rapidez en la toma de decisiones y de forma efectiva

¿Qué podemos ofrecerte?
- Formar parte de una empresa involucrada con las personas
- Contrato indefinido
- Desarrollo profesional con crecimiento interno
- Otros beneficios sociales

Requisitos

Contrato