Quality Customer Service - Kantar Media UK Ltd Barcelona

Oferta de empleo como Quality Customer Service en Kantar Media UK Ltd, Sant Cugat del Vallès, Barcelona

Sede central en: London

Descripción de la empresa

Kantar is the world's leading data, insights and consulting company. Discover how we help clients understand people and inspire growth, and our innovative ...

Ubicación

Descripción

Puesto vacante: Quality Customer Service

Categorías: Marketing y comunicación - Periodismo y edición

Descripción de la oferta: La Division de Media es experta en comprender el cambiante panorama de los medios de comunicación. Esto incluye la medición de la audiencia de TV así como la segmentación del consumidor. Su cobertura global y su experiencia local permiten a los clientes comprender mejor las audiencias de los medios y sus relaciones con las marcas para optimizar la inversión

En Media Division buscamos un perfil de Quality Customer Service para incorporarse en nuestras oficinas de Sant Cugat cuyas funciones serán las siguientes:

Descripción del puesto:
El personal de Calidad del Panel revisa el comportamiento del panelista frente al audímetro y su forma de ver televisión, lo guía si es necesario, también revisa el funcionamiento de este, a través de diferentes controles ya establecidos, aunque susceptibles de cambio a su criterio, previa propuesta. Orientado a cumplir objetivos de productividad. Es capaz de seguir las reglas de validación aplicadas a los datos recogidos del audímetro, para revisar su correcta aplicación, proponiendo cambios o mejoras. Genera si es necesario nuevos controles para detectar comportamientos anómalos o incoherencias. Tiene aptitudes en la gestión telefónica para incidencias y apoyo a los panelistas. Participa en auditorias donde tendrá que hablar con panelistas, siendo escuchada por auditores y personal de Kantar.
1. Funciones y responsabilidades

-Gestión telefónica de incidencias y apoyo a los panelistas.
-Preparación y realización de más de 80 controles específicos del dpto. Para realizar dichos controles se necesita:Conocer diferentes ficheros de recepción de datos del audímetro.
Conocer las reglas de validación de los datos y sus ficheros.
Conocimientos de ofimática, los listados se ejecutan dentro de una aplicación propia y se traspasan a Excel, creando si es necesario una pequeña base de datos y desarrollando macros para mejorar y acortar tiempos en la preparación.
Adaptar los controles a los cambios del mercado, o de los panelistas. Es decir, ser capaz de detectar si se necesitan nuevos controles, si los que se hacen quedan obsoletos, si hay que modificar los existentes, etc.
-Grabación y supervisión de averías. Para la supervisión se necesita conocimiento de la instalación y de cómo afecta a la asignación de los datos.
-Colaboración en la instalación de dispositivos de forma telemática, con los panelistas.
-Participación en auditorías internas al departamento.

Requisitos

Contrato